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商品券の購入（チャージ）手続き及びご利用につきまして、以下、１～4の注意事項についてご確認をいただきますよう、お願いいたします。
１．購入（チャージ）手続きについて
購入（チャージ）手続きはxIDアプリを起動し、「しらさぎPay」を選択した後、ホーム画面に表示されている商品券の券面「抽選結果を見る」ボタンからお手続きいただけます。
なお、購入（チャージ）手続き期間は、一般枠及び子育て応援枠は10月29日(水)9時～11月21日(金)23時59分、シルバーデジタル応援枠は11月15日(土)9時～12月8日(月)23時59分です。
購入（チャージ）期限を過ぎますと、ご購入いただけなくなりますのでご注意ください。２．商品券ご利用期間について
商品券のご利用期間は、一般枠及び子育て応援枠は10月29日(水)9時～令和8年1月31日(土)23時59分、シルバーデジタル応援枠は11月15日(土)9時～令和8年1月31日(土)23時59分です。
ご利用期間を過ぎますと、残っているポイントの払い戻しはできません。ご注意ください。３．ご利用期間中のマイナンバーカード等更新について
しらさぎPayでは、xIDアプリを通じ、セキュリティ確保のため、お手持ちのマイナンバーカードの「署名用電子証明書が有効かどうか」、「住所が姫路市であるか」を自動的に確認しています。
そのため、以下の①～③の場合、しらさぎPayが使えなくなります。（ひめじしらさぎ商品券もご利用いただけません。）①姫路市外への引っ越しにより、マイナンバーカードの住所が姫路市外になった場合
この場合、残っているポイントの払い戻しもできません。ご注意ください。
②署名用電子証明書の有効期限が切れた場合
③マイナンバーカードの有効期限が切れた場合
②、③については、有効期限が切れる前に、地方公共団体情報システム機構（J-LIS）から「マイナンバーカード・電子証明書有効期限通知書」が届きますので、期限が切れる前に更新手続きをお願いいたします。
特に③マイナンバーカードの更新手続きには、１か月から１か月半程度の期間を要しておりますので、余裕をもって、お手続きください。(マイナンバーカードの更新手続き中でも期限を過ぎるとしらさぎPayはご利用いただけません。)また、マイナンバーカードの更新手続きの際に、今お持ちのカードを窓口に預けて、新しいカードを郵送で受け取る方法もございますが、今お持ちのカードを窓口に預けた時点で、マイナンバーカードの有効期限中であっても、署名用電子証明書が「無効」となるため、新しいカードを受け取るまで、しらさぎPayが使えなくなります。
途切れなくしらさぎPayをご利用いただくためにも、マイナンバーカードの更新手続きの際には、窓口で「新しいカードを窓口で引き換えたい」とお伝えください。４．【重要】ｘIDアプリ「アカウントの削除」について
xID（クロスアイディ）アカウントを削除すると、関連サービスを利用する権限や履歴が全て失われ、もう一度、使用する際にも復元できません。不要と感じても、アカウントの削除はせず「アプリのアンインストール」や「アカウントリセット」をご検討ください。以上につきましてご留意いただき、ご利用くださいますよう、お願いいたします。
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今年度のひめじしらさぎ商品券では、新たに「xID（クロスアイディ）」アプリを使用しており、お申し込みには、スマートフォンにマイナンバーカードの情報を読み込むためのNFC機能が必要となります。商品券のお申し込みのために、NFC機能の付いた対応スマートフォンを購入・買い替えされる手続きの期間等を確保するため、75歳以上のシルバーデジタル応援枠のお申込み期間に限り、10月31日(金)まで延長します。※一般枠・子育て応援枠のお申し込み期間に変更はございません。
申込期間の延長に伴い、ご利用開始日も変更となります。シルバーデジタル応援枠に限り、11月15日(土)からご利用開始となります。＜ご利用期間：令和7年11月15日(土)から令和8年1月31日(土)まで＞
また、対面による「利用者サポート窓口」も継続して実施いたします。詳しくはこちらをご覧ください。
なお、70歳以上の方にはNFC機能の付いた対応スマートフォンの購入時に利用できる助成制度があります。詳しくはこちらをご覧ください。
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各利用者サポート会場をご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、多くの利用者の皆さまにご来場いただいており、特に先着順の会場では、会場が混雑し、長時間お待ちいただくこともございます。
また、すべての方のご相談にご対応させていただきたいと考えておりますが、会場の利用時間の都合により、配属スタッフ、お待ちいただいている利用者様の数によっては、やむを得ず予定より早く受付を終了させていただく場合がございますこと、あらかじめご了承ください。皆さまにはご不便をおかけしますことを心よりお詫び申し上げます。なお、市内26カ所に設置された携帯電話ショップや公民館など、予約制の会場もございます。こちらをご利用いただくと、よりスムーズにご相談いただけますので、ぜひご検討ください。詳しくは、購入申込手続きサポートメニューをご覧ください。
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現在、一部のご利用者様においてアプリの動作に不具合が生じており、ひめじしらさぎ商品券のお申し込みができない状況が発生しております。アプリ開発会社では原因の調査を進めておりますが、利用者の皆さまには多大なるご心配をおかけしていることを心よりお詫び申し上げます。
不具合が生じた際の対処法について、開発事業者から情報提供がございましたのでお知らせいたします。詳しくはこちらをご覧ください。
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xID（クロスアイディ）アプリの不具合発生に関して、開発事業者から追加の情報提供がありました。詳しくはこちらをご覧ください。
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xID（クロスアイディ）アプリに関する不具合が発生が発生しております。詳しくはこちらをご覧ください。
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9月11日より利用者向け説明会の予約受付を開始しました。
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姫路しらさぎ商品券のホームページを開設しました。
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８月18日（月）から参加店舗の募集を開始します。詳しくは「参加店舗の申込み方法」をご覧ください。